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近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。这次讲座给我带来了很大的启发，我深感服务是一个企业立业之本。
作为顺和客运的一员，我们是一个以服务为核心的企业。服务不仅仅是对别人的工作，还涉及到对社会、单位和公民的服务。要提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识是指服务人员对服务的一种看法和感觉，是职业道德的基本体现和具体要求。要树立正确的服务意识，我们需要做到以下几点：首先，要有自知之明，认清自己的责任和角色；其次，要善解人意，设身处地为旅客考虑；第三，要无微不至，用心去关怀每一位旅客；最后，要不厌其烦，持之以恒地提供服务。只有从内心真正重视服务，并尊重旅客，我们的服务意识才能得到提升。
金教授还分享了关于如何调整心态的观点。他提出，调整心态要做到三点：首先，要保持健康的心态，拥有积极向上的精神状态，懂得善待自己；其次，要常想一二，人生中遇到不如意的事情时，要多想想剩下的美好，学会知足常乐；第三，要学会放弃，做事应量力而行，不要让自己背负太多的压力和包袱。只有拥有一个健康乐观的心态，我们才能真心实意地为旅客提供优质的服务。
作为一名安检员，我深感责任重大。我要在确保安全的前提下，努力提高自己的服务意识、服务技巧和服务水平。我将把这次培训中所学到的理念和方法落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。我相信，通过不断学习和努力，我能成为一名优秀的安检员，为旅客提供更加优质、周到的服务。
